本年3月初，家住黄岩的陈女士在县前街国美电器买了一个美的电磁炉，其时商场还附赠了她一口美的牌炒锅。几天前，陈女士用炒锅炒菜时，刚往锅里倒油，炒锅锅底就炸裂了。过后她拿着损坏的炒锅去找商场讨个说法，商场却以为，炒锅属赠品，不在保修规模以内。

  5月29日下午，记者伴随陈女士来到黄岩12315告发申述指挥中心。了解状况后，该中心当即安排人员前往商场核实状况。该商场有关工作人员坚持以为，该炒锅是以配送方式赠送给顾客的，不在保修规模之内，并表明炒锅可能是因顾客不正确运用导致爆破，要求做质量判定。

  通过调停，商场方面赞同联络炒锅出产厂商，为陈女士替换一口新锅，但未就此事向陈女士致歉。

  黄岩12315申述告发指挥中心副主任卢云张表明，依据相关规定，经营者供给的奖品(包含因顾客购买产品或许承受服务而供给的赠品、免费服务)，应当保证质量，不得革除其应当承当的替换、修补、重做以及其他应承当的民事责任。

  卢云张提示顾客，购物顺便的赠品若未标明该物品归于处理产品或无显着瑕疵，若产生质量上的问题，应当保存好相关收据和凭据，及时向12315申述寻求处理。