商报讯 （记者 毛雨希 制图 裘昀）消费者郑先生于去年4月16日起，在文三路星光城的菲德力尚游泳健身（文三路店）、机场路浙商国际中心的菲德力尚游泳健身（浙商国际店）前后共支付27300元购买健身私教课程。“因课程体验感不太好，去年12月，我和商家协商一致退费，两家门店都表示从今年3月之后开始陆续分期退款，我一共能退回16900元。但我到现在一笔都没收到，商家一直推脱，我想要尽快退款。”于是，郑先生向本报维权热线反映了此事。

  消费者郑先生：我一直有锻炼身体的习惯，但之前去过的健身房不是被合并就是闭店了。去年4月初，菲德力尚游泳健身（文三路店）工作人员电话联系我，表示接收了另一家健身房中我的会员信息，但我原来的课程无法接着使用，要重新购买，沟通后对方让我到店了解。去年4月16日，我去菲德力尚游泳健身（文三路店）了解情况，工作人员向我推荐了体验课课包，我觉得比较划算，当天支付450元购买了共6节常规私教体验课和拉伸私教体验课。

  去年5月12日，我在上体验课时，商家向我推荐了11节私教课的课包，并表示原价4400元，购买后可以减免体验课费用，也就是只需要再支付3950元。我想着自己有锻炼的需求，就付了钱。第二天，商家说我需要办理会籍卡才能上私教课，并向我推荐了一个新的课包。一开始我表示门店距离较远，并不想购买，但对方表示课程可以转店接着使用，上不完可以退。出于信任，我一共支付14400元购买了课包，其中包含了一年会籍有效期。但当晚商家联系我，表示我需要再补缴一部分会员费，因此我又支付了500元。

  因为菲德力尚游泳健身（文三路店）距离较远，我向之前对接的工作人员提出想要转课至离我比较近的菲德力尚游泳健身（浙商国际店）。去年5月15日，我去菲德力尚游泳健身（浙商国际店）看场地，并咨询前台工作人员课程事宜，但对方却表示课程转店需要收取手续费，且无法退课。我认为两家门店的说法不一，便联系菲德力尚游泳健身（文三路店）工作人员。门店协商后，菲德力尚游泳健身（浙商国际店）表示可以转课，但我还需要在他们店购买课程。

  为了继续上课，当天我向菲德力尚游泳健身（浙商国际店）支付8000元购买了20节私教课，商家又赠送了我6节课。之后我开始在菲德力尚游泳健身（浙商国际店）消耗赠课，但我感觉课程体验感不是很好，去年8月20日，我在我的私教服务群里表明了自己不想继续锻炼了，但商家一直劝说，希望我能坚持上课。

  我在两家门店都仅消耗了体验课，我向两家门店都提出想要退课，并按照合同计算出，扣除违约金后能退20000元左右。但两家门店都迟迟不处理退费事宜，我便向有关部门反映了此事。

  经过有关部门的协调，去年12月1日，两家门店表示愿意退费，菲德力尚游泳健身（文三路店）表示从今年3月开始分6次退款，一共退12000元。菲德力尚游泳健身（浙商国际店）表示今年过完年后会退还共4900元，但也要分3次退款。虽然一共只能退回16900元，但我希望可以尽快解决此事，因此同意了该方案。

  最近已经到了退款时间，我却迟迟未收到退款，4月16日，我去菲德力尚游泳健身（文三路店）想协商退费事宜，商家却表示无法退款，让我联系菲德力尚游泳健身（浙商国际店）退费。之后我联系菲德力尚游泳健身（浙商国际店），商家则表示会在4月底前处理我的退费事宜，对此我也只能等待对方处理。

  菲德力尚游泳健身（文三路店）工作人员：我不了解消费者的情况，但是会转达给领导，消费者也可以直接与我们相关负责人联系协商。

  菲德力尚游泳健身（浙商国际店）工作人员：我这边是前台，已经记录了消费者的诉求，详细情况需要向店长反映此事。

  （随后，记者将商家的话转达给消费者郑先生，郑先生表示愿意等待商家的回复，对此，本报也将持续关注。）

  浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：消费者与商家协商一致退费，但商家拖延退费的，消费者可以向有关部门反映此事，要求有关部门介入处理。建议消费者进行预付式消费时选择信誉良好的商家，同时根据实际的需求消费，预付费式消费最好还是不要购买数额过高或期限较长的服务或产品。

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