昨天是３·１５国际消费者权益日，上午８点半至１１点，市消保委和工商、质监、卫生、药监、美容美发行业协会、中国移动等３７家职能管理部门、企业和事业单位及行业协会在中山广场设摊，开展“消费与发展”年主题宣传咨询活动。６０００多位消费者前来参加活动，截至昨天上午１１点，现场共受理投诉２４８人次。

  提醒：网络和电视购物存在这样一些问题：以次充好、掺杂使假；出现质量上的问题维修、更换或退货难；广告宣传夸大其词，误导消费

  昨天的咨询活动现场，海曙区的胡先生带着刚买的搪瓷炖锅与电磁炉赶来，胡先生和记者说，当初他图方便在电视购物栏目中买了这一些产品，谁知货送到手里时才发现锅是破的，商家对于他的投诉却一拖再拖。

  2月24日，胡先生看到杭州一档电视购物栏目正在推销一款搪瓷炖锅与电磁炉。胡先生非常感兴趣。“本来我还有些犹豫，但那期栏目给出了特惠价，399元不仅能买搪瓷炖锅与电磁炉，还赠送一个炒锅。我就拨打了订购电话。”胡先生说。

  几天后，送货人员上门，胡先生付款并收了货。拆开包装后他傻了眼：搪瓷炖锅外壳变了形，锅身有好几个挤压出的凹槽。赠送的炒锅根本就没办法使用，锅底有一个小洞。胡先生非常气愤。

  事后，胡先生多次联系那家电视购物公司，但该公司人员却要求他把货物带到杭州进行检验确定，再谈退货的事。“早知道这么麻烦我就直接去超市买了，亲自挑的货才放心。我就想把购物经历对大家说，提示警醒我们对电视购物要谨慎。”

  记者了解到，去年市12315中心接到网络、电视购物投诉咨询电线个，与前年同期相比增加695个。从投诉和咨询的内容来看，网络和电视购物存在着几个维度问题：一是以次充好、掺杂使假，有的商品甚至属于三无商品；二是产品出现质量上的问题后，维修、更换或退货等售后服务难落实；三是广告宣传夸大其词，误导消费。